别害怕冲突：学会正确处理冲突，提升人际关系与沟通技巧

大多数人都会习惯性地选择逃避或者忘记，但实际情况是冲突依然存在，问题依然没有解决。相反，事态会升级并最终失控。

所以，逃避并不是长久之计。你必须学会正确处理冲突。

在《不要害怕冲突》一书中，作者认为冲突也是一个转折点：通过拒绝内耗、直面冲突、明确需求、学会正确运用人际沟通技巧，就能化解对抗和热度。提升关系。

本书涵盖了应用认识论、人质谈判、职业谈判、心理学等36个技能，教会我们如何有效沟通、化解冲突。

只有学会如何有效地与他人交往，减少人们的抵触情绪，才能获得良好的人际关系。我们也可以通过沟通得到我们想要的东西。

01差异不是问题，解决了才是双赢

很多时候，在冲突中，我们感觉双方意见一致，却存在很大分歧。要么逃避，要么争论，最后变得不可调和。

我们首先要做的就是转变心态，把差异视为处理问题的契机。

学会在分歧中抓住机会并正确处理它们是一项关键技能。

我们要学会倾听和被倾听，清楚地表达自己的意见，面对我们想要解决的问题。

02 告别内耗，告别内心戏，勇敢说出自己的需求

同事小C因为婆婆不帮忙带孩子，感到很累，最近她也因此向丈夫提出了离婚。

因为她换了一份新工作，所以很难适应。她还要照顾孩子，这让她感到很累。

她真正的诉求是让丈夫和家里的老人能分担一些抚养孩子的工作，但她的话却变成了指责。

因为丈夫受不了长期的抱怨，总觉得她无理取闹，最后才拟定了一份婚前协议。

她看到后，觉得丈夫很自私，失声痛哭。她还怀疑丈夫和婆家联手逼她逃跑。

事实上，告别内心戏、拒绝内耗、时刻陈述自己的需求，才是正确沟通的第一步。

勇敢说出自己的观点，不用担心分歧，因为我们的最终目的是寻求共识，创造合作机会，而不是对抗。

03 化解对抗：给对手退一步，慢慢想办法

如果双方在谈话中陷入僵局，请尝试休息一下。你也应该尽量给对方让步，采取措施缓和冲突，否则很容易导致僵局。

比如，我们可以先尝试倾听对方的需求，了解对方的立场和理由。只有站在对方的角度去理解，才能从双方的需求中找到共同的合作点。

比如遇到重大项目，领导分配了，但分工不合理。

有的人先是觉得委屈，擦屁股，辛苦，咀嚼困难。

这个时候，无论是平躺还是硬钢都不是明智之举。

事实上，如果我们扪心自问，也许正是我们对困难的恐惧造成了问题。我们内心真实的想法也可能是害怕犯错误，承担不好的后果，所以用抱怨、增加困难来掩盖。

也许我们真正需要的应该是领导人重新调整，或者派出更多的人手来提供人力和物力支持。

另外，你可以尝试从领导的角度思考。也许这对你来说是一次表现的机会，一次考验和信任。

你应该正视自己对困难的恐惧，然后尝试与领导沟通，给对方退一步，表达对他信任的感激之情。

然后明确表达当前的困难和需求，并提出你的建议。你们也许能够向上管理，缓和你们之间的矛盾，甚至以此为契机，加深你们之间的关系。

沟通的本质是合作，一个人的信念是可以改变的。因为沟通为双方提供了重新思考彼此信念的机会，从而重新评估行动和决策，并达成合作。

只有正视矛盾，寻找共识，表达内心真实需求，拒绝内耗，才能获得良好的人际关系。

如果你也有这样的烦恼，不妨看看这本书。书中还有更多实用实用的信息，等待你去挖掘。